Marketing Descodificado Blog de Marketing, Publicidad y Redes Sociales.

Fue hace unos 3 años cuando empezó a pegar realmente fuerte el fenómeno de las Redes Sociales para las empresas. Tras la paulatina introducción de Facebook en los hábitos online de los internautas, llegó el momento de querer ir más allá e incluir a las empresas dentro del círculo relacional de los que tenían un perfil personal abierto. Así fue cómo ocurrió el máximo auge del hype alrededor de los beneficios que éstas podían atraer a las PYMES: entre finales de 2009 y este año 2011, cuando las cosas empiezan a calmarse un poco, se han abierto virtualmente millones de páginas corporativas o “fanpages” en toda clase de Redes Sociales.

Ahora parece que hemos llegado ya a una época de cierta racionalización en su uso para fines corporativos. Si bien las Redes Sociales están reconocidas como herramientas de Marketing útiles en algunos casos, ya no estamos en los tiempos en que se afirmaba con rotundidad que éstas poco más o menos vendrían a salvar el mundo.

En esa época de hace un par de años muchas empresas iniciaron campañas de Marketing en las Redes Sociales, lógicamente con más o menos éxito, que depende, sobre todo, del tipo de producto o servicio que se comercialice. Queda claro, pues, que no es lo mismo estar en Facebook para una empresa dedicada al ocio, que para una empresa industrial (de ahí lo que considero un auténtico disparate la estrategia impulsada por algunas agencias de publicidad que intentaron vender proyectos Social Media a empresas que comercializaban tornillos, por ejemplo). No caer en la exageración y en querer sacarle a toda costa un plan de Social Media al cliente a la larga es una ventaja, ya que no resta credibilidad a aquellas estrategias en Redes Sociales que sí tienen razón de ser y que no vienen forzadas por meros intereses comerciales de algunas agencias de publicidad.

En general destaca Facebook como la red social más utilizada, seguida por Linkedin y Twitter. La mayoría de las PYMES las utilizan con el objetivo de aumentar la notoriedad de su marca, además de para la generación de leads o para atender preguntas y reclamaciones de clientes.

A la hora de abordar estas estrategias de comunicación en los Social Media, sin embargo, se nota bastante desconocimiento por parte de las pequeñas empresas tanto acerca de quién debería ser el responsable dentro (o fuera) de la empresa en llevarlas a cabo,como en la monitorización a ser llevada a cabo (96% no utiliza de manera sistemática ninguna herramienta de seguimiento).

Un resultado directo de esta confusión en la utilización de las Redes Sociales por parte de las pequeñas y medianas empresas es – al menos en los EEUU, de donde proviene el estudio reflejado en la infografía – el estancamiento del interés en aumentar la inversión en acciones de Marketing en estos soportes.

Nos enfrentamos, por lo tanto, en la actualidad a los efectos negativos de una época de “hype” muy agudo en cuanto a la utilización de las Redes Sociales. Ni todos los que se lanzaron a la aventura lo hicieron bien, ni todas las empresas son adecuadas para según qué tipo de redes. Atraídas por la falsa percepción de “gratuidad” de las Redes Sociales, los pequeños negocios no realizaron la necesaria inversión en personal y/o tiempo. Ahora se encuentran con que los resultados son un poco o bastante decepcionantes. El futuro de las estrategias de Social Media para las PYMES dependerá, pues, de la predisposición de los dueños de la pequeña y mediana empresa en aprender las lecciones adecuadas de su experiencia hasta el momento y en poner remedio a aquellos fallos o carencias en sus acciones de comunicación en estos soportes, llámese personal cualificado o inversión de tiempo.