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Googlezeitgeist: lo más importante de 2011 en búsquedas en Internet

Como todos los fines de año, toca hacer repaso de los 12 últimos meses que se nos van… 12 meses agitados, política y socialmente, y ello necesariamente se tiene que reflejar en el comportamiento de los internautas. Google ya ha abierto la veda de los recopilatorios de fin de año y ha lanzado este vídeo de 2 minutos donde se repasan las búsquedas más importantes que han tenido lugar en Internet en 2011.

Crisis económica internacional, revoluciones en numerosos países, desastres naturales de la más diversa índole, muertes célebres como la de Steve Jobs… Y, por encima de todo, un marcado aire de cambio de era el que estamos viviendo.

¿Están obteniendo las PYMES buenos resultados en las Redes Sociales?

Fue hace unos 3 años cuando empezó a pegar realmente fuerte el fenómeno de las Redes Sociales para las empresas. Tras la paulatina introducción de Facebook en los hábitos online de los internautas, llegó el momento de querer ir más allá e incluir a las empresas dentro del círculo relacional de los que tenían un perfil personal abierto. Así fue cómo ocurrió el máximo auge del hype alrededor de los beneficios que éstas podían atraer a las PYMES: entre finales de 2009 y este año 2011, cuando las cosas empiezan a calmarse un poco, se han abierto virtualmente millones de páginas corporativas o “fanpages” en toda clase de Redes Sociales.

Ahora parece que hemos llegado ya a una época de cierta racionalización en su uso para fines corporativos. Si bien las Redes Sociales están reconocidas como herramientas de Marketing útiles en algunos casos, ya no estamos en los tiempos en que se afirmaba con rotundidad que éstas poco más o menos vendrían a salvar el mundo.

En esa época de hace un par de años muchas empresas iniciaron campañas de Marketing en las Redes Sociales, lógicamente con más o menos éxito, que depende, sobre todo, del tipo de producto o servicio que se comercialice. Queda claro, pues, que no es lo mismo estar en Facebook para una empresa dedicada al ocio, que para una empresa industrial (de ahí lo que considero un auténtico disparate la estrategia impulsada por algunas agencias de publicidad que intentaron vender proyectos Social Media a empresas que comercializaban tornillos, por ejemplo). No caer en la exageración y en querer sacarle a toda costa un plan de Social Media al cliente a la larga es una ventaja, ya que no resta credibilidad a aquellas estrategias en Redes Sociales que sí tienen razón de ser y que no vienen forzadas por meros intereses comerciales de algunas agencias de publicidad.

En general destaca Facebook como la red social más utilizada, seguida por Linkedin y Twitter. La mayoría de las PYMES las utilizan con el objetivo de aumentar la notoriedad de su marca, además de para la generación de leads o para atender preguntas y reclamaciones de clientes.

A la hora de abordar estas estrategias de comunicación en los Social Media, sin embargo, se nota bastante desconocimiento por parte de las pequeñas empresas tanto acerca de quién debería ser el responsable dentro (o fuera) de la empresa en llevarlas a cabo,como en la monitorización a ser llevada a cabo (96% no utiliza de manera sistemática ninguna herramienta de seguimiento).

Un resultado directo de esta confusión en la utilización de las Redes Sociales por parte de las pequeñas y medianas empresas es – al menos en los EEUU, de donde proviene el estudio reflejado en la infografía – el estancamiento del interés en aumentar la inversión en acciones de Marketing en estos soportes.

Nos enfrentamos, por lo tanto, en la actualidad a los efectos negativos de una época de “hype” muy agudo en cuanto a la utilización de las Redes Sociales. Ni todos los que se lanzaron a la aventura lo hicieron bien, ni todas las empresas son adecuadas para según qué tipo de redes. Atraídas por la falsa percepción de “gratuidad” de las Redes Sociales, los pequeños negocios no realizaron la necesaria inversión en personal y/o tiempo. Ahora se encuentran con que los resultados son un poco o bastante decepcionantes. El futuro de las estrategias de Social Media para las PYMES dependerá, pues, de la predisposición de los dueños de la pequeña y mediana empresa en aprender las lecciones adecuadas de su experiencia hasta el momento y en poner remedio a aquellos fallos o carencias en sus acciones de comunicación en estos soportes, llámese personal cualificado o inversión de tiempo.

 

 

El rey de los aparatos electrónicos: el smartphone

El móvil inteligente se ha convertido en una herramienta tan potente hasta el punto de que ha empezado a sustituir poco a poco a los aparatos de fotos, las cadenas HI-FI, los GPS y los aparatos MP3.

Nunca antes un aparato electrónico ha causado tanto impacto en los mercados colaterales al suyo. Desde su lanzamiento el smartphone no ha parado de causar bajas entre sus competidores. La llegada del teléfono móvil – al que no se le llamaba todavía smartphone – dotado de funcionalidades de agenda y libreta de direcciones conllevó la desaparición rápida del mercado de las PDA’s, esas agendas electrónicas cuyo máximo representante era Palm. Esa evolución obligó a los fabricantes de GPS y aparatos de fotografía digitales a replantear su estrategia de nuevos productos, para diferenciarse respecto al smartphone.

Los teléfonos inteligentes representan ahora mismo una cuarta parte de los móviles a escala planetaria y más de tres cuartas partes en aquellos mercados más maduros. Este año cerca de 450 millones de smartphones deberían ser vendidos en todo el mundo. Este tipo de teléfono está actualmente quitándole dentro del catálogo de productos de los fabricantes el puesto de producto estrella al televisor.  Antes, para hacerse un nombre en el mercado, las marcas empezaban por vender televisores. El resto eran productos electrónicos o electrodomésticos. Ahora es el smartphone el que se lleva la palma.

De esta manera, una marca como Panasonic acaba de anunciar que lanzará una gama de smartphones para Europa en 2012. Sharp hizo lo mismo a mediados de Octubre. Samsung, por su parte, ha convertido esta división en su nuevo buque insignia, mientras que el fabricante chino ZTE y el taiwanés HTC intentan hacerse con un lugar bajo el sol.

Sin embargo, el smartphone es cuando menos un objeto paradójico: su función primaria, la de llamar por teléfono, se ha convertido casi en algo accesorio. Sirve todavía como agenda electrónica, pero también como aparato de fotos, GPS, reproductor de música o de radio. Los menores de 25 años realizan más consultas en Internet desde el smartphone que desde el PC o portátil. La televisión en el móvil empieza también a entrar dentro de los hábitos de los dueños de estos aparatos. Y las posibilidades de estos aparatos se encuentran lejos de estar agotadas.

Una casa controlada por móvil

Sony Ericsson ya intentó imponer esta funcionalidad a través de un juego en el móvil con la Xperia Play. Samsung, por su parte, ha combinado teléfono y tableta con la Galaxy Note, mientras que Apple está probando las posibilidades de dar instrucciones con la voz mediante su sistema Siri en el iPhone 4S. En los próximos meses, los smartphones deberían también poder integrar funcionalidades de pago y servir como monederos electrónicos, tarjetas de transporte o también tarjetas sanitarias. Incluso más: las funciones de control de los televisores podrían integrarse igualmente dentro de los móviles inteligentes.

En el futuro nuestras casas estarían controladas desde los smartphones, con la posibilidad de encender la calefacción o las luces a distancia. Incluso sería posible controlar a los niños, mediante dispositivos como el Baby Monitor, concebido por una empresa francesa. También los fabricantes de automóvil están desarrollando funcionalidades de sus productos para ser controladas desde el móvil, tales como encender la calefacción o las luces.

Lectores de MP3

Eran el no-va-más de inicios de la década de 2000. Ahora se han generalizado de tal manera que ya no constituyen un elemento de diferenciación, siendo que incluso una marca como Apple ha acusado un descenso importante de ventas del iPod, sustituido como está siendo por el iPhone y similares. Pero incluso vendiendo un 27% menos, Apple sigue poniendo en el mercado 6 millones de aparatos en menos de 3 meses. Para Apple el iPod es un producto  que posibilita a los más jóvenes la entrada a su mundo iTunes, constituye una manera de introducirse en los hábitos de consumo de los adolescentes, con precios de entrada de gama desde 49 euros para el iPod Shuffle.

Cadenas de alta fidelidad

Como corolario del enorme éxito de los lectores de MP3 y de la toma del testigo por parte de los smartphones – en particular por el iPhone – el equipo más importante de la casa para escuchar música ya no es la cadena de alta fidelidad, sino el dock para acoplar el móvil o aparato MP3. Aunque existen productos de entrada de gama por sólo 50 euros, el grueso del mercado se sitúa alrededor de los 300 euros, con algunos productos de alto de gama que llegan a los 1000 euros. También el mercado de los auriculares ha experimentado un aumento de las ventas.

Los GPS

Conocieron un boom increíble hace 4-5 años. Pero de 372 marcas presentes en el mercado a principios de 2008, solamente quedan una media docena. Signo de los tiempos. Incluso TomTom, co-líder en el mercado junto con Gamin, ha experimentado una bajada de ventas. Así, recientemente ha anunciado la reducción del 10% de su plantilla mundial, es decir, 457 empleos suprimidos.

Los fabricantes de GPS deben afrontar la ofensiva de los smartphones. Así, Nokia ha hecho de la navegación uno de los elementos principales de su nueva gama de teléfonos, los Lumia. Además, un móvil dotado de funcionalidad GPS se puede utilizar igual de bien a pie, como en bicicleta, como en el coche, cosa que no se puede decir de un aparato tradicional de geolocalización. Los fabricantes de teléfonos móviles están desarrollando funcionalidades específicas adaptadas a este tipo de uso, ofreciendo, por ejemplo, la posibilidad de geolocalizar a los amigos o registrar el lugar desde el que se ha hecho una foto.

Las cámaras compactas de fotos

Lentamente, el mercado de las cámaras digitales se está retrayendo, siendo que las que montan los smartphones son cada vez más perfeccionadas. Cada vez más móviles incluyen cámaras de 8 megapíxels, que llegan a ofrecer a veces una calidad de imagen sorprendente.

Sony Ericsson fue el precursos dotando a sus teléfonos con la tecnología Cyber-Shot. Rápidamente fue imitado por los competidores. Pero un smartphone permite no solamente hacer fotos, sino también grabar vídeos y compartir todo esto instantáneamente con amigos a través de las aplicaciones de redes sociales o el viejo ya método del SMS. Los fabricantes de cámaras de fotos digitales como Olympus, Panasonic o Kodak, aunque puedan añadir estas funcionalidades a sus aparatos mediante la inclusión de la conectividad Wi-Fi, no pueden competir de igual a igual con los móviles. Incluso añadiendo un zoom muy potente o el retoque integrado de fotos, no es suficiente para poder frenar el declive de este mercado.

Las únicas cámaras de fotos capaces de resistir la sangría siendo las Reflex, que ofrecen una experiencia de usuario totalmente diferente a la de un móvil.